閒鹹辣媽的部落格

身高高就要敬畏嗎？

英文不如人就要順從嗎？

辣媽闖蕩江湖，職場上打滾多跟國際貿易相關人士打交道。儘管年歲增加，對一種現象的驚訝程度還是不減。因為例子屢見不鮮，並沒有因為英文程度較好的新ㄧ代菁英出現而減少。

啥呢？那就是無意識敬畏高大的西方人，不知不覺忘了應該用平等態度應對。我覺得這不知不覺的原因多少跟英文程度，跟體型有關。其實就算英文不夠好，也不用自覺氣勢低。自己把氣勢弄低，其實更容易遭來輕視。既使是主管，既使是客戶也一樣，因為只有以平等的態度回應，才會得到對方的敬重。

辣媽剛畢業時進入ㄧ家外商，跟主管用英文溝通。剛畢業嘛，英文都是要壯膽後才出得了口，萎萎縮縮也就算了，想開口辯解更是難。當老闆有所質疑時，只好點頭如搗蒜直說好好！是是！以期趕緊離開現場。回到座位上又開始懊惱：唉，其實應該可以這樣那樣回答的，氣自己為何當場想不出。道理很簡單，認同對方就不用掰理由了，反對對方還得辯＂為什麼＂。就因為程度不夠好，膽量不夠大去掰，趕緊說ＹＥＳ草草結束對話。

這樣幾經演練、歷練、磨練後，辣媽漸漸開始知道怎樣說ＮＯ！開始知道ＮＯ以後要怎樣掰。但同時還是經常在不同的場合裡看到以前的我，而且還不乏更年長、更資深的男性主管，碰到外國人都含蓄起來了。

英文不強沒關係，但一定要熟練幾句捍衛自己的反擊英文。辣媽在此分享ㄧ些常用招數：

首先態度：態度要堅定，句子要簡短。有些老外ＥＱ很差，講沒兩句便爆發，電話上開罵。辣媽便告訴對方：I warn you, if you keep on talking like this, I have to hang up the phone.對方還是繼續開砲，辣媽只好說：OK, it’s enough, I hang up now. Bye. 電話直接穩穩的掛好。你可以想像對方氣炸了，馬上打電話給我老闆告狀。但是，之後他再也不對我開砲了。辣媽也用過這些：

We can talk further after you calm down. Let’s stop for now.

You are shouting, I don’t want to talk with you like this……yes, you are shouting.

If you can think outside of the box, it’s not difficult to solve the issue.

最重要的是，當你講No, it’s not true的時候，一定要穩要重，一定要打斷別人不實的指控或聲明。這樣繼續找藉口的人文思被突然打斷後，往往會銜接不上，忘了本來在說甚麼。

這無意識敬畏高大的西方人現象的另一種衍生是：直覺身高高大的老外就是在上位，就是上賓，不自覺用階級低的姿態應對。舉個新鮮的例子：辣媽有個輕微歧視亞洲人的同事，身高１９０以上，瘦的像片用過的衛生棉，內凹又薄皺。那顆禿頭上的抬頭紋，多到深到ㄧ擠可以擠死ㄧ窩蜂，屬於面惡心惡型的人。辣媽跟他針鋒相對幾次後，他還算對我有三分敬重。職位上我們是平等的（其實集團內沒幾個人知道我直接跟老二報告，而他＂只是＂跟老三報告而已），最近他對公司犧牲奉獻五年後，好不容易爭取到去台灣分公司拜訪的機會。呵，這42歲王老五第一次去台灣，開心至極，馬上被台灣同事伺服得把以前如何貶低台灣同事的事忘了一乾二淨。我就不懂了，平常電郵跟越洋會議對他恨得牙癢癢的台灣同事，怎會下班陪他博感情呢？當然是因為他跟美國老三一起出現，意義非凡；當然是他今天是歐洲分公司的＂主管＂來造訪。他英文侃侃，跟老三咬耳朵機會多，還是對他好一點，免得英文不好，不會給自己製造機會講話的人被抹黑，有口難言。

正巧那週我的對應窗口犯了個疏忽，害我採購成本多了些。出貨當天看到他們價錢錯，我請他們改價錢，他們跟我說單子出了不能改，（我前一天還提醒他們呢！）由於我有權限進各家分公司看系統，我不信邪進去他們的系統看，單子根本還沒出，但我想算了，他們出貨忙，請他們下次小心就好，不過我還是有戳一下我看到單子的事情，表示我無法認同他們的藉口。結果那小姐本著死不認錯的精神把小事化大，花一天時間找我這狀況外的同事解釋他們的作業程序，藉以暗示我在找麻煩。我這同事原本就有幻想症，覺得他是我們歐洲分公司後勤的老闆，這下兩人一拍即合，他馬上寫一封十分體諒台灣情況的信件，說等他回來再跟我＂討論＂。這下好了，這齣裝老闆戲碼將演一陣子了。我這乾癟衛生棉同事，不但看了痛苦，他的高分貝噪音更讓人想自殺。他的最大本能是可以用一小時講五分鐘可以說完的事情，中間還穿插無數次他多了不起，多有貢獻，別人多死腦筋多不會為公司設想的屁話。你若不打斷他，他真的不會自己閉嘴！所以可以想像，等他回來後一定有滿豬頭的抱負要怎樣進行改革，哪個倒楣鬼要聽他的轟炸呀？？我啦！

這下這妞把我惹毛了。首先他以前也出過一些無理頭的包，我都大事化小過了就算了。然後還有一次貨出問題，竟不打電話給我這個採購，打給我們家業務經理，我也算了。現在死不認錯，還誤把我同事當我的主管訴苦。一分鐘一個人可以解決的事，弄到好幾個人好幾小時去討論，哀哉。我的作業很獨立，沒有一個荷蘭人搞得懂，也沒有人能管我，最讓我心寒的是，有問題不能用自己的語言跟自己人溝通，想叫一個老外壓我嗎？？如果她今天找的是我並不會鄙夷的同事，這＂毛＂的程度還不會那麼高，他今天找錯人的策略，換來的是從此以後不再心軟的窗口，換來的是從此以後用放大鏡觀察來記錄＂出包記錄表＂，換來的是我再也不會尊重他，她會有個越來越難搞的對應窗口呀～～～。

希望這種少數人的弱國心態，可以慢慢絕種。